クライアントと会話

伊勢志摩国立公園

さて、ここではあなたの意見・説明・推薦するものを聞かれるパターン(以前のエントリーで書いた、試験に出る4つのパターンのうちの2番)について解説します。

2次試験で頻出の問題として、あなたの意見・推薦を求めてくるものがあります。たとえば、「ショッピングに行きたいのだけど、どこがいいですか」 とか、「スキーをするにはどこが一番いいでしょう?」 といった類の問題がそうです。私自身も面接で 「和食を食べたいんだけど、どこがお薦めですか」 と聞かれました。

確認のためにも一度過去問をサラッと見て、大体どのような事が聞かれるのかだけは把握しておいてください。見ていただくとすぐわかると思いますが、質問自体は難しいものではありません。練習にもそれほど時間はかからないでしょう。先のエントリーでもしたように、自分で外国人の旅行者が興味を持ちそうなことのリストを作って、それに対して答える練習をしてください。

但し、ここで注意してもらいたいのは、知識の押し売りをしてはならない という事です。

たとえば、あなたが案内していたクライアントが、そろそろ夕御飯を食べたいと言い出したとしましょう。次のように答えるのはどうでしょう。

「じゃあ、『みしま亭』 がいいですよ。あそこの天ぷらはものすごく有名ですからね。値段は張りますけど、雰囲気もいいし最高です。ここからだと電車で行くのは少々不便なので車を拾いましょう。タクシーだと3、40分ぐらいですよ」

一見、この回答には問題がないように見えますが、実際このように答えるには、いくつかの前提条件が必要になります。あなたのクライアントが日本的な料理を食べたいということ、油ものなどを気にしない(もしくはそういうものを食べたい気分である)こと、美味しくて店の雰囲気がよければ値段は気にしないということ、食事までまだしばらく待てるということなどです。

もしそういう事を確認せずに、単にあなたの調べてきた店がそれだから、という事で提案したのなら、それは問題です。通訳案内士という仕事は、外国語という技能は使いますが、本来は旅行客をもてなす仕事です。相手が求めるものを正確に感じ取り、時には話しの中で明らかにして、相手が満足させるものを提供しなければなりません。

そのことは基本的には通訳案内士の2次試験でも変わらないと思います。会話を先へ先へと進めることよりも、きちっと相手のニーズに沿うような情報を提供することです。そうすることで、単に知識をひけらかしたり英語の能力を見せるだけにとどまらず、この人は相手をもてなすことができるな、とみなしてもらえます。

その為には、相手から必要な情報を引き出すこと。一方的な情報提供ではなく、会話する事を心掛けてください。面接官にもよるかもしれませんが、少なくとも私の面接を担当してくれた方は、私が問いかけするのを、非常に好意的に見てくれたと思います(具体的には、「何か食べられないものはありますか」 とか 「お酒も飲めるようなところがいいですか」 といった事などを聞きました)。でも、日本語で考えてもそうですよね。相手の話を聞かない人は、やはり尊重されません(笑)。

ですので、あなたの意見や推薦を聞かれるタイプの問題の練習をする時には、必ず会話として必要な情報を引き出すのを意識して練習してください。わからなければ、普段自分が家族や友達とどんなふうに会話しているかを考えるといいでしょう。たとえば 「飲み会計画してよ」 と言われたら、「いつがいい」 だとか、「会費はいくらにする」 「誰に声かける」 などと、いろいろ話をしているはずです。それと同じように会話を作ることを心掛けてください。

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